什么是ITSS?

     ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS的内容包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

1、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

2、建立持续改进的服务管理机制，提高客户满意度，抢占市场份额。

3、树立竞争优势，提高投标成功率

4、提高需方对本企业的信任度

整个咨询服务流程分为四个阶段，各阶段说明如下：

      1、调研分析阶段：通过访谈、文件收集、现场调研等方式收集企业现有的IT服务能力管理情况。通过调查和访谈，了解企业目前信息技术服务运营情况，然后和标准的控制点比较评估后得出需要改进的主要方面。最终得出需要改进的内容和详细的工作计划，就可以开始体系建立的工作。

      2、体系建设阶段：体系建设阶段是具体构建符合要求，切合管理需要的能力管理体系。重点工作包括编制满足ITSS所需的各类管理制度和管理流程等文档；将梳理的流程与现有IT服务能力管理工具进行整合，提高能力管理体系的执行效率和效果。

      3、试运行阶段：在能力管理体系建设完成后，通过培训和宣传等方式在贵公司内部推广新的能力管理体系，并在体系运行过程中收集数据；对试运行阶段的能力管理体系进行两次内部审计，进一步优化和完善能力管理体系。

      4、评估阶段：通过试运行阶段后，项目进入外部评估阶段，项目组成员配合认证机构进行评估，在评估过程中针对发现的问题和缺失进行改善，最终通过评估。

      1、汇邦认证与认证企业初步沟通，判断其是否具备基本申请条件；

      2、认证企业与汇邦认证签订认证咨询合同并支付首款；

      3、咨询师进驻认证企业并对企业相关人员进行培训，讲解信息安全服务资质申报流程、标准要求、认证申请工作内容等；

      4、咨询师对企业运营管理情况、业务开展情况进行详细调研，帮助企业梳理业务流程并纠正业务开展中存在的问题；

      5、咨询师确认上报的项目，协助企业整理、制作申请资料（管理资料及项目资料），向认证机构递交认证申请及相关申请资料；

      6、汇邦认证负责协助认证企业补充、修改认证机构在文件审核及现场审核过程中提出的问题。

     在整个认证过程中汇邦认证提供全程咨询服务，直至认证机构颁发认证证书。