什么是ISO20000信息技术服务管理体系？

     ISO20000是有关IT服务管理的国际标准。最初源于英国标准BS15000，经过多年的不断发展，在2005年被国际标准化组织（ISO）转化为正式的国际标准ISO20000-1：2005，并于2011年4月15日改版发布了最新版标准ISO20000-1：2011。该标准可用于企业的IT服务管理体系的建立和实施，保障企业高效地提供IT服务以满足客户和业务需求。该标准采用PDCA过程方法，基于流程理念，全面系统地持续改进组织的IT服务管理。

1、应具备相应的基础资质（如营业执照、相关的国家行政审批资质或行业资质）；

2、具备相关设施和资源；

3、正常开展经营活动，可提供三个月以上的经营活动记录。

     1、加强企业IT服务管理水平：ISO20000标准是世界公认的IT服务管理方面的最佳实践总结，而且ISO20000提供了一套IT服务管理体系持续改进的框架，因此对于追求提高IT服务管理能力的企业ISO20000标准无疑是最佳选择。

      2、市场方面：ISO20000标准是目前IT业界普遍认可的IT服务管理标准，获得ISO20000资质是赢得客户、市场信任的有效途径。

      3、政策和法规方面：现在越来越多的企业、事业、政府等单位的IT项目招标都要求供应商取得ISO20000认证，ISO20000证书作为评标中一项重要指标，有的甚至作为参与投标企业的必备条件。因此没有获得ISO20000证书的企业在将来的竞争中将处于非常被动的地位。

     第一步：咨询老师初访，对公司有个大概的了解，对公司作出分析与策划。

     第二步：让相关人员了解标准内容和20000的可行性，对公司负责人及相关人员进行标准培训。

     第三步: 咨询老师会编制满足ISO20000所需的各类管理制度和管理流程等文档；将梳理的流程与现有IT服务能力管理工具进行整合，提高能力管理体系的执行效率和效果。

     第四步：体系正式运行，公司上下全动员进行系统的运行。内部开展一次试验性的审核，然后管理评审，进行改进。

     第五步：提交申请，进行正式审核，审核员对不符合项提出意见进行整改，并在咨询老师协助下，企业顺利通过整改关闭，取证及后续的持续改进和努力。